Política de Reembolsos

1) Alcance

Aplica a pagos por servicios digitales (diagnóstico, consultoría, implementación de workflows, integraciones y mantenimiento). No vendemos productos físicos.

2) Definiciones

• Diagnóstico: sesión + plan de acción priorizado.
• Proyecto: implementación con alcance acordado (entregables y etapas).
• Retainer/Mantenimiento: soporte recurrente por período.
• Inicio de trabajo: ocurre si hay kick-off, acceso a cuentas, análisis técnico, diseño, configuración, desarrollo o entrega parcial.

3) Cuándo corresponde un reembolso

Podés solicitar reembolso cuando:

• Pagaste y el servicio no comenzó (ver “Inicio de trabajo”).
• Hubo cobro duplicado o error de facturación.
• Existe un problema imputable a nosotros que haga imposible prestar el servicio y no podamos resolverlo en un plazo razonable.

4) Cuándo no corresponde reembolso

• Servicios ya iniciados (análisis, planificación, desarrollo o implementación).
• Entregables ya provistos (por ejemplo: diagnóstico entregado, documentación, configuración realizada).
• Demoras/bloqueos por falta de información, accesos o aprobaciones del cliente.
• Cambio de objetivo/alcance del cliente luego de iniciado el trabajo.
• Costos de terceros no gestionados por nosotros (planes de software, hosting, licencias).

5) Plazos para solicitar

• Cobro duplicado o error: hasta 7 días desde la fecha del cobro.
• Servicio no iniciado: hasta 7 días desde el pago, siempre que no haya comenzado el trabajo.
• Casos excepcionales: se evalúan de buena fe, caso por caso.

6) Cómo solicitar un reembolso

Enviá un email a bacari@flowleanautomation.com con:

• Nombre y email usado en la compra
• Fecha del pago y método (por ejemplo: Stripe)
• Servicio contratado (diagnóstico / proyecto / retainer)
• Motivo del pedido + evidencia (si aplica)

Respondemos normalmente dentro de 24–48 hs hábiles.

7) Cómo se procesa

• Se realiza al mismo medio de pago original cuando sea posible.
• La acreditación puede demorar 5 a 10 días hábiles (banco/procesador).
• En algunos casos, comisiones del procesador pueden no ser reembolsables según su política.

8) Cancelaciones

8.1 Diagnóstico

• Si cancelás antes de iniciar, evaluamos reembolso total.
• Si ya se realizó la sesión o se entregó el plan, no corresponde reembolso.

8.2 Proyectos por alcance

• Si cancelás antes del inicio, podés solicitar reembolso total.
• Si cancelás con trabajo iniciado, no se reembolsa lo ya realizado; si hay saldo no ejecutado, puede evaluarse un reembolso parcial del remanente.

8.3 Retainers / mantenimiento

• Podés cancelar para evitar el próximo cobro avisando con 48 hs de anticipación al próximo ciclo.
• El período en curso generalmente no es reembolsable (reserva disponibilidad/ejecución).

9) Contracargos (chargebacks)

Si desconocés un cargo, pedimos que primero nos escribas para resolverlo rápido. Un contracargo puede pausar el servicio mientras se investiga y podríamos aportar evidencia (entregables/horas).

10) Contacto